Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok vysvetľuje postup pri probléme s platenou službou, kreditmi, objednávkou alebo technickou funkciou.
Ako podať reklamáciu
Reklamáciu pošlite cez kontaktný formulár alebo na e-mail info [zavináč] lolitky.sk.
Uveďte používateľské meno, kontaktný e-mail, ID objednávky alebo variabilný symbol, čas problému, popis vady a dostupné dôkazy, napríklad screenshot platby alebo chyby.
Ak ide o nepodpísanú alebo neoveriteľnú žiadosť, administrátor môže požiadať o doplnenie údajov.
Vybavenie reklamácie
Reklamácia sa posudzuje individuálne podľa technických logov, stavu objednávky, histórie Lolitov a dostupnosti služby.
Výsledkom môže byť uznanie reklamácie, čiastočné uznanie, pripísanie Lolitov, technická oprava, vysvetlenie alebo zamietnutie s uvedením dôvodu.
Reklamácie platených digitálnych služieb odporúčame podať bez zbytočného odkladu, najmä pri live službách, kde sa stav mení v čase.
Opakované a zjavne zneužívajúce podania
Opakované podania k rovnakej veci bez nových skutočností môžu byť vybavené odkazom na predchádzajúcu odpoveď.
Podvodné alebo manipulatívne reklamácie môžu viesť k obmedzeniu účtu a prevereniu transakcií.